Support/FAQトラブルサポート・ご質問

  2. トラブルサポート・ご質問

Supportトラブルサポート

大切なおしらせ

事故を防ぐために

ガス漏れによる事故を防ぐために、ガス器具の安全チェックを心掛けましょう。

  • 1.点火は必ず目でチェックしましょう！

    点火を確認しない事故が発生していますので、必ず目で確認をするようにしてください。
    また、点火操作を繰り返して、器具に溜まったガスに引火する事故が発生しています。再点火する時はご注意ください。
    ※器具が点火しにくい場合は、すぐに器具メーカーに点検を依頼してください。

  • 2.使っていないガスの元栓の対処方法

    つまみは「閉」になっているか、ガスの元栓のゴムキャップがついているかを確認してください。
    ※つまみを間違ってあけてしまわないようガス栓カバーをつけておきましょう。

  • 3.ゴムホース（ゴム管）を確認しましょう！

    焼け焦げや、ひび割れができていないか、ホースバンドでしっかり止まっているか、ガスの元栓の赤い線まで差し込まれているか確認しましょう。

  • 4.ガス警報器や、CO警報器は大丈夫？

    ガス警報機やCO警報機のコンセントが抜けていないか確認しましょう。

ガス漏れ警報器について

  • 警報器が適正な位置に設置されているかを確認しましょう。（ガス器具から4m以内、床から30cm以内）
  • 警報器の電源プラグは常時コンセントに差込んでおきましよう。
  • 警報器のまわりに物をおかないようにしましょう。
  • 警報器が交換期限内のものかを確認しましょう。
共同住宅・学校・病院などの人が多く集まる施設、地下室等に燃焼機器が設置されている場合には、原則として法律によりLPガス用ガスもれ警報器の設置が義務づけられています。

トラブルサポート

ガスくさいとき

LPガスは本来、無臭ですが、ガスが漏れた時にすぐに気づくように、ガス特有の臭いをつけています。
ガス臭いと感じたら、以下の手順に従い、沖ガスまでご連絡ください。

（1）火気は絶対使用しないで

  • 着火源となる裸火、換気扇、電気などのスイッチにも絶対手を触れないでください。
  • 電気のスイッチは切る時にも火花がでます。切ることもしないでください。

（2）ガスを外に追い出して

  • 1.ガス臭いと感じたら、戸や窓を大きく開けてください。LPガスは空気よりも重いため、低い所に溜まったガスにもご注意ください。

  • 2.すべての器具栓、ガスの元栓を閉めてください。

  • 3. ガス漏れの状況をすぐに、沖ガス（098-939-4635）までご連絡ください。
    24時間、365日体制で緊急事態に対応します。

    ●お名前と住所、その場の状況をお知らせください。
    ●お電話での指示に従い、安全確認が済むまでガスは使用しないでください。

ガスが出ないとき

ガスが突然止まったら

LPガスの流れや圧力などに異常があるとガスメーター（マイコンメーター）が自動的にガスを遮断し、液晶表示部には遮断の原因が表示されます。

    • 長時間の使用
    • ガス消し忘れ

    • 震度5相当の地震が発生
    • メーターに衝撃が加わった等で遮断した時

    • ガスの圧力が低下した時

    • ゴム管などのはずれ
    • ガス栓の誤開放
    • ガス機器の買替え等で遮断した時

復帰の方法

ガス利用の再開は、次のような手順で行ってください。

  • 異常がなければ、マイコンメーターを復帰することができます。
  • 復帰しない場合は、復帰を繰り返さず沖ガスへ連絡し、点検を受ける必要があります。

地震がおきたとき

地震が発生したら、その時の対応は！

  • 1.身の安全を確保し、自分の身を守りましょう！
    物が落ちてきたりするので、揺れが収まるのを待ちます。

  • 2.ガスを使用しているときは、揺れがおさまってから器具栓を閉めてください。
    ガスを使用中に震度5相当以上の強い地震が起きたときは、ガスメーターが自動的にガスを遮断します。
    ※ガスを使用していないときは、ガスを遮断しない機能になっています。

地震発生後の注意事項

  • ガス漏れやガスの臭いがするときは、ガスの使用をやめて、器具栓、ガスの元栓、ガスメーターバルブおよび容器バルブをすべて閉めて、LPガス販売店か緊急時連絡先に連絡してください。
  • 避難するときは、器具栓、ガスの元栓、ガスメーターバルブおよび容器バルブをすべて閉めてください。

※家屋等に被害が発生した地域では、ガス漏れや容器の点検を順次行いますので、点検の際にはご協力をお願い申し上げます。
※地震時の対応については、地震時対応LPガス保安ガイドもご覧ください。

各種お手続き

引っ越しの際には

  • 入居（開栓）

    入居の日程が決まりましたら弊社へご連絡ください。
    担当者が訪問しガスを開栓いたします。
    その際、書面交付もございますので立会をお願いいたします。

  • 転居（閉栓）

    転居の日程が決まりましたら、2日前までにはご連絡ください。
    担当者が訪問し、前回の検針から転居日（メーターガス栓の閉栓日）までの使用量を精算し閉栓します。

こんな時はご連絡ください

沖ガスはあなたの安全パートナー。ご連絡はお気軽に！

  • ガス設備の工事や、新しくガス機器を取り付けるとき、または取り外すとき。
  • 新築・改築・転居などで、新しくLPガスを使うとき。
  • ストーブなどの季節的機器で、取り付け、取り外しが困難なとき。
    ※配管や湯沸器、煙突などにかかる工事を行うときは法律上の資格が必要です。

ガス機器をご使用の際はご確認ください。

  • LPガスには必ずLPガス用機器をご使用ください。都市ガス用機器は使用できません。
  • LPガス用機器は全国共通です。
  • ガス機器は、取り扱い説明書をよく読んでから、正しくご使用ください。
  • ガス機器の保証書は大切に保管してください。
  • 古いガス機器はリコール対象になっている場合があります。製造メーカーに確認してください。

FAQよくある質問

コンロが点火しづらい。片側が点かない。
乾電池は切れていませんか？電池切れで点火しないことがあります。新しい電池に交換してください。
炎の色がおかしい。炎が赤い。
火といえば赤いイメージがあるかと思いますが、LPガスの完全燃焼時の炎の色は実は青色なのです。
炎の色が赤い、おかしい場合は酸素過多、酸素不足といった原因が考えられます。
バーナーキャップが目詰まりしていませんか？ブラシ等で目詰まりを取ってみてください。
解決されない場合は、沖ガスまでご連絡ください。点検にお伺いいたします。

ガスが点かない
HP内のガスが出ないときをご参照ください
コンビニの払込用紙の期限が切れてしまった。
期限を過ぎますと、払込用紙は利用できませんのでご注意ください。
また、払込用紙の再発行は承れませんので予めご了承ください。
なお、お振込みまたは集金をご希望の方は沖ガスまでご連絡ください。
保安点検の通知が入っていた。
保安点検にお伺いした際、お会いできなかった場合にご通知を残しております。
保安点検は、液化石油ガス法に基づく点検であり、お客様が安心してお使いいただくための重要な保安業務です。
再度訪問いたしますので、お客様のご都合の良い日程をご連絡ください。(ご予約いただければ、土・日・祝日もお伺いします）